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  • 分类:服务中心
  • 发布时间:2020-10-31 10:09:41
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  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

  一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

  1. 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

  2. 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。

  3. 建立一切机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为点,对顾客意见建立快速反应机制。

  二、顾客永远是对的

  1. 顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

  2. 顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

  3. 由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

 

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